Política de Privacidad

1. Aceptación de la Política de Privacidad y Protección de Datos

La presente política de privacidad y protección de datos (“Política de Privacidad”) vincula a cualquier persona que utiliza y/o navega (el “Usuario”) en la Plataforma www.byvolare.com (la “Plataforma”), propiedad de BY VOLARE, S.L., con domicilio social en Madrid (España), Calle Príncipe de Vergara nº 43, 28001 (“VOLĀRE”). La mera utilización de la Plataforma, absolutamente voluntaria, supone la plena aceptación de esta política que se encuentre vigente y publicada en cada momento que se acceda a la propia Plataforma. El Usuario deberá leer detenidamente y aceptar, sin ningún tipo de reservas, la presente Política de Privacidad antes de realizar cualquier tipo de operación, visionado, utilización, etc. con este Plataforma y el Servicio que ofrece (el “Servicio”).

1.2. Información general

VOLĀRE es la responsable del tratamiento de los datos que nos facilites. La presente Política de Privacidad es aplicable al Servicio. De conformidad con las bases jurídicas indicadas en el correspondiente apartado de esta política trataremos tus datos con carácter lícito, leal y transparente, comprometiéndonos a cumplir con las obligaciones impuestas por el Reglamento UE nº 2016/679, de 27 de abril de 2016 (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPD-GDD”) y la normativa comunitaria y española de desarrollo vigente (“Normativa de protección de datos”).

2. ¿Qué datos trata VOLĀRE?

Todos los datos que -como interesado- podamos solicitarte a través de los formularios de nuestra Plataforma o del canal telefónico de atención al cliente (u otros canales que se habiliten en cada momento) serán necesarios para la finalidad correspondiente.

En caso de no facilitarlos, no podremos atender tus consultas, ofrecerte información sobre nuestros servicios de viaje ni gestionar la contratación de los mismos.

A través de la Plataforma y el canal telefónico de atención al cliente, VOLĀRE trata los datos personales de las siguientes categorías de interesados: (i) Clientes; (ii) Contactos y/o Interesados en el Servicio prestado por VOLĀRE.

VOLĀRE tratará, en particular, las siguientes categorías de datos personales, en función de la categoría de interesado a la que pertenezcas:

Datos identificativos (por ejemplo, tu nombre y apellidos, DNI o pasaporte).
Datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono).
Datos relativos a preferencias o necesidades del viaje (por ejemplo, información sobre alimentación o datos de salud que resulten necesarios para la correcta prestación del servicio contratado, en caso de que los facilites).

En caso de que sea necesario tratar datos relativos a la salud u otras categorías especiales de datos, dicho tratamiento se realizará únicamente cuando sea imprescindible para la prestación del servicio contratado y sobre la base del consentimiento explícito del interesado o de su representante legal, de conformidad con el artículo 9 del RGPD.

Para tu información, VOLĀRE no recopila ni trata los datos de tu tarjeta de crédito, ya que el pago del Servicio se gestiona directamente a través de proveedores de servicios de pago que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS.

3. Tratamiento de datos de menores

Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma pueden implicar el tratamiento de datos personales de menores de edad, en la medida en que estos formen parte de la reserva o del viaje contratado.

En tales casos, los datos de los menores serán facilitados por sus padres, tutores o representantes legales, quienes garantizan que ostentan la patria potestad o representación legal del menor y que cuentan con la legitimación necesaria para su comunicación.

VOLĀRE tratará los datos de los menores únicamente en la medida en que sea necesario para la correcta gestión y ejecución del servicio contratado (por ejemplo, gestión de reservas de transporte, alojamiento o actividades), limitando dicho tratamiento a los datos estrictamente necesarios y aplicando las medidas de seguridad adecuadas.

Asimismo, cuando resulte necesario tratar categorías especiales de datos (por ejemplo, datos de salud o necesidades específicas del menor), dicho tratamiento se realizará exclusivamente cuando sea imprescindible para la prestación del servicio y conforme a la normativa aplicable.

Los padres, tutores o representantes legales podrán ejercer, en nombre del menor, los derechos en materia de protección de datos en los términos previstos en la presente Política de Privacidad.

4. ¿Con qué finalidades tratamos tus datos?

VOLĀRE recopila y trata los datos que nos facilitas para las finalidades aceptadas en cada caso.

Entre dichas finalidades, podemos disponer y tratar tus datos con objeto de:

Prestar los servicios contratados.
Gestionar y responder adecuadamente a las solicitudes de información realizadas a través de la Plataforma u otros canales de contacto de VOLĀRE, tanto antes como durante la prestación de los servicios.
Enviarte comunicaciones informativas, newsletters, promociones y comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de VOLĀRE y, cuando nos hayas otorgado tu consentimiento, adaptar dichas comunicaciones a tus preferencias, reservas o intereses de viaje previamente manifestados.
Gestión del ciclo comercial en la prestación del Servicio y realización de actividades propias de la gestión empresarial.

5. ¿Durante cuánto tiempo almacenamos tus datos?

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, incluyendo la gestión de la relación contractual y el cumplimiento de las obligaciones legales que resulten de aplicación.

En particular:

Los datos relacionados con la contratación del servicio se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
Los datos tratados con fines comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento.
Una vez finalizados los plazos anteriores, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales.

6. ¿Qué nos legitima a tratar tus datos?

La base jurídica para el tratamiento de tus datos personales depende de la finalidad para la que se traten:

Ejecución del contrato: el tratamiento de tus datos identificativos, de contacto y, en su caso, de preferencias o necesidades del viaje es necesario para la gestión, contratación y ejecución del servicio solicitado.
Interés legítimo: podremos tratar tus datos para gestionar la relación comercial contigo, mejorar nuestros servicios y enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios similares a los previamente contratados, así como adaptar dichas comunicaciones a tus preferencias o historial de viaje, siempre de conformidad con la normativa aplicable.
Consentimiento: trataremos tus datos sobre la base de tu consentimiento cuando este resulte necesario conforme a la normativa aplicable, incluyendo el envío de determinadas comunicaciones comerciales o la utilización de cookies y tecnologías similares.
Cumplimiento de obligaciones legales: podremos tratar tus datos cuando sea necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales aplicables a VOLĀRE.

Cuando el tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

7. ¿A qué destinatarios podemos comunicar tus datos?

VOLĀRE podrá comunicar o permitir el acceso a tus datos personales cuando resulte necesario para la prestación de los servicios contratados, el cumplimiento de obligaciones legales o el desarrollo de nuestra actividad, entre otros, a las siguientes categorías de destinatarios:

Responsables del Tratamiento Independientes vinculados a la ejecución del viaje: aerolíneas y otros medios de transporte; compañías aseguradoras; agencias de viajes locales; hoteles; proveedores de actividades; y otros colaboradores o proveedores ubicados en destino que participen en la gestión o ejecución total o parcial de los servicios contratados a través de la Plataforma. Cada uno de estos terceros tratará los datos personales bajo su propia condición de responsable del tratamiento y conforme a sus respectivas políticas de privacidad.
Proveedores de servicios de pago y entidades financieras: que intervienen en la gestión y procesamiento de pagos realizados a través de la Plataforma, quienes podrán tratar determinados datos personales en calidad de responsables independientes conforme a su propia normativa aplicable y políticas de privacidad.
Proveedores externos que prestan servicios a VOLĀRE: incluyendo proveedores tecnológicos, servicios cloud, herramientas de marketing u otros prestadores que actúan en calidad de encargados del tratamiento, con los cuales VOLĀRE ha suscrito o suscribirá los correspondientes contratos de encargo del tratamiento de conformidad con la normativa aplicable.
Organismos y Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales: cuando así lo exija la normativa fiscal, laboral o cualquier otra normativa legal aplicable.

Cuando alguno de estos terceros esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo y la normativa aplicable así lo requiera, VOLĀRE adoptará o verificará la existencia de mecanismos adecuados para legitimar la transferencia internacional de datos correspondiente.

8. Transferencias internacionales de datos

En el marco de la prestación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, algunos de los proveedores, colaboradores o agencias locales con los que trabaja VOLĀRE pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), lo que puede implicar la realización de transferencias internacionales de datos personales.

Cuando dichas transferencias internacionales tengan lugar, VOLĀRE adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, cuando resulte necesario, la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o cualquier otro mecanismo legalmente válido conforme a la normativa aplicable.

Asimismo, cuando la transferencia resulte estrictamente necesaria para la correcta ejecución de los servicios de viaje solicitados por el Usuario, dicha transferencia podrá basarse en lo dispuesto en el artículo 49 del RGPD.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales de datos y las garantías aplicadas contactando con VOLĀRE a través de los canales indicados en la presente Política de Privacidad.

9. ¿Cómo protegemos tus datos?

Nos comprometemos a proteger tu información personal. VOLĀRE garantiza que ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos y adecuados a su tratamiento, y ha instalado todos los medios y medidas de índole técnica, personal y organizativa a su alcance para garantizar la confidencialidad, integridad y calidad de la información, así como para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.

VOLĀRE implementa medidas de seguridad tales como la encriptación y procedimientos de control de acceso con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar su confidencialidad. También nos aseguramos de que nuestros empleados, colaboradores y encargados se encuentren debidamente capacitados para proteger tu información personal y garantizar su confidencialidad.

En caso de que se produzca una violación de la seguridad de los datos personales que suponga un riesgo para los derechos y libertades de los interesados, VOLĀRE notificará dicha circunstancia a la autoridad de control competente en los términos previstos en la normativa aplicable.

10. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

VOLĀRE se compromete a proteger tu privacidad y la confidencialidad de tus datos personales, y por ello te daremos respuesta adecuada cuando nos solicites el ejercicio de tus derechos. Puedes ejercitar tus derechos mediante el envío de un correo electrónico a nuestra dirección privacy@byvolare.com, identificándote debidamente e indicando con claridad el objeto de tu solicitud.

Con carácter particular, puedes ejercitar los siguientes derechos:

Derecho de acceso: tienes derecho a solicitar el acceso a los datos personales que estamos tratando y a obtener información sobre el tratamiento que realizamos;
Derecho de rectificación: tienes derecho a solicitar la corrección de tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos u obsoletos;
Derecho de supresión: puedes solicitarnos que suprimamos tus datos personales cuando consideres que su tratamiento es innecesario o ilegítimo;
Derecho de limitación: tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales;
Derecho de portabilidad: tienes derecho a recibir una copia de los datos personales que nos has suministrado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica por un dispositivo automático, así como a transmitirlos a otros responsables del tratamiento;
Derecho de oposición: puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales cuando dicho tratamiento se base en el interés legítimo de VOLĀRE, incluida cualquier segmentación o personalización vinculada a dicho interés legítimo. En tal caso, VOLĀRE dejará de tratar tus datos salvo que existan motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o cuando el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Asimismo, tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales con fines de comunicaciones comerciales o marketing directo, incluida cualquier segmentación o personalización de comunicaciones comerciales relacionada con dicha finalidad.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través del enlace http://aepd.es/, a través del teléfono 901 100 099 o por correo en la dirección Agencia Española de Protección de Datos, C/Jorge Juan nº 6, 28001 Madrid.

Cuando el tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

11. Modificaciones de la política de privacidad

VOLĀRE se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para actualizar los cambios que en su caso se implementen en relación con el tratamiento de datos personales de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. Por ello, VOLĀRE podrá comunicarte tales modificaciones cuando se realicen.

Te recomendamos asimismo que revises periódicamente esta Política de Privacidad para que estés informado de cómo tratamos y protegemos los datos personales que nos facilitas.

Cualquier cuestión y consulta en relación con la presente Política de Privacidad deberá ser dirigida a la dirección BY VOLARE, S.L. con domicilio social en Madrid (España), Calle Príncipe de Vergara nº 43, 28001, o por email a la dirección privacidad@byvolare.com