Condiciones Generales de Contratación

Las presentes condiciones generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la relación contractual entre BY VOLARE S.L. (en adelante, "VOLĀRE"), con NIF B26748640, domicilio social en Madrid (España), Calle Príncipe de Vergara nº 43, 28001, email: hola@byvolare.com y teléfono de contacto 918325195, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo IRUS 1000467335162, Hoja M-877316 y la persona física que contrate uno o varios viajes combinados a través del sitio web www.byvolare.com o de cualesquiera aplicaciones titularidad de VOLĀRE (en adelante, el "Usuario").

A efectos de las presentes Condiciones Generales, tendrá asimismo la consideración de “Viajero” toda persona física que disfrute o utilice los servicios incluidos en el Viaje Combinado contratado, haya realizado o no directamente la reserva.

Cuando el Usuario y el Viajero coincidan en una misma persona, ambas referencias se entenderán realizadas a la misma persona.

Los viajes objeto de contratación (en adelante, el “Paquete Turístico” o los “Paquetes Turísticos”) serán ofrecidos a través del sitio web www.byvolare.com o cualesquiera aplicaciones de VOLĀRE disponibles (en adelante, la “Plataforma”).

La aceptación de estas Condiciones Generales es un paso indispensable y obligatorio previo a la contratación de cualquier servicio. Al acceder a, navegar y utilizar el sitio web y/o realizar una reserva, el Usuario declara y acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con las presentes condiciones generales y las concretas condiciones específicas indicadas, en su caso, al realizar la reserva. Asimismo, serán de aplicación las condiciones específicas relativas al concreto Paquete Turístico contratado por el Usuario.

El Usuario declara ser mayor de edad, tener plena capacidad para obrar y haber leído y comprendido la totalidad de las presentes Condiciones Generales.

1. Objeto del Contrato

El objeto del presente contrato es la comercialización y venta de Paquetes Turísticos por parte de VOLĀRE al Usuario, conforme a la definición prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como en cualquier otra normativa que resulte de aplicación en materia de consumo, turismo, comercio electrónico y contratación a distancia.

VOLĀRE comercializa, a través de la Plataforma, Paquetes Turísticos que podrán ser organizados directamente por VOLĀRE o, en su caso, por terceros organizadores o proveedores de servicios turísticos que intervengan en la ejecución de los servicios contratados (en adelante, los “Proveedores”).

En aquellos supuestos en que la normativa aplicable o las presentes Condiciones Generales hagan referencia al “Organizador” o, en su caso, al “Minorista”, dichas referencias se entenderán realizadas a VOLĀRE o al tercero que corresponda en función de la estructura concreta de comercialización del Paquete Turístico contratado.

La información detallada sobre las características, el precio y las condiciones aplicables a cada Paquete Turístico se recogerá en la correspondiente descripción relativa al concreto Paquete Turístico disponible en la Plataforma.

2. Información Precontractual

2.1. Con carácter previo a la firma del contrato de viaje, el Usuario ha tenido a su disposición para información y consulta el formulario de información normalizada relativa al Paquete Turístico y el presupuesto del viaje y actividades suministradas por VOLĀRE con las condiciones particulares, generales y en su caso, especiales, del viaje, las cuales conoce y ha aceptado expresamente en su integridad.

2.2. La información precontractual facilitada al Usuario, de acuerdo con la legislación aplicable, formará parte integrante del contrato de Paquete Turístico y no se modificará salvo que la Plataforma y el Usuario lo acuerden expresamente.

VOLĀRE comunicará al Usuario de forma clara, comprensible y destacada todos los cambios producidos en la información contractual antes de la celebración del contrato de Paquete Turístico.

3. Proceso de Contratación del Paquete Turístico

3.1. El proceso de contratación del Paquete Turístico de que se trate se realizará íntegramente a través de la Plataforma y seguirá los concretos pasos que en ella se indiquen, que de forma resumida son los siguientes:

• a) Búsqueda, selección y personalización del servicio por parte del Usuario;
• b) Registro como usuario en la Plataforma para poder contratar un Paquete Turístico;
• c) Cumplimentación de los datos requeridos referidos al servicio y datos personales;
• d) Realización del primer pago de confirmación del viaje a través de la pasarela habilitada. Mediante dicho primer pago se entienden aceptadas las presentes Condiciones Generales, las concretas condiciones específicas indicadas para el Paquete Turístico de que se trate, así como las condiciones de pago indicadas para dicho Paquete Turístico;
• e) Confirmación inicial de la reserva por parte de VOLĀRE mediante el envío de un correo electrónico al Usuario y a cada Viajero incluido en la reserva del Paquete Turístico;
• f) Envío al Usuario de un correo electrónico de confirmación del primer pago realizado, en el que se informará del plazo para efectuar el segundo y último pago del precio del Paquete Turístico;
• g) Realización del segundo y último pago, como mínimo 60 días naturales antes del inicio del viaje o dentro del plazo que, en su caso, indique VOLĀRE, mediante el enlace de pago remitido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario;
• h) Envío por parte de VOLĀRE de la confirmación definitiva de la reserva al Usuario y a cada Viajero incluido en el Paquete Turístico, junto con el localizador y la documentación relativa al viaje contratado;
• i) Envío al Usuario de un correo electrónico de confirmación del segundo pago realizado, en el que podrá solicitar la correspondiente factura del viaje.

3.2. Una vez recibido el pago total del Paquete Turístico (incluyendo el primer y el segundo pago, cuando resulten aplicables), VOLĀRE remitirá al Usuario la confirmación electrónica de la reserva, en la que se incluirá un resumen de las características esenciales del viaje contratado. Dicha confirmación será enviada en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pago total.

3.3. Modificaciones en la reserva solicitadas por el Usuario. En la mayoría de los casos, será posible realizar agregados (mejoras de alojamiento, actividades opcionales…) en la reserva una vez finalizado el proceso de compra online. No se podrán realizar cambios sustanciales que impliquen modificación del número de noches en el itinerario. Una vez realizada la reserva, los vuelos quedan emitidos, por lo que VOLĀRE recomienda al Usuario revisar la información de la misma antes de finalizar dicho proceso de compra.

En el caso de que el Usuario desee solicitar alguna modificación relativa a su reserva, es necesario que remita una solicitud al respecto a VOLĀRE al correo electrónico reservas@byvolare.com o contacte el servicio de atención al cliente indicado en la cláusula número 18.

3.4. VOLĀRE no garantiza que las modificaciones solicitadas puedan llevarse a cabo.

Asimismo, en caso de que pudieran realizarse, es posible que las mismas conlleven costes y gastos añadidos, de los cuales VOLĀRE informará al Usuario cuando haya recibido dicha solicitud de modificación.

4. Necesidades especiales y personas con movilidad reducida

4.1. Las personas con movilidad reducida o con necesidades especiales que deseen contratar un Paquete Turístico podrán ponerse en contacto con VOLĀRE con carácter previo a la contratación para comunicar sus necesidades específicas.

VOLĀRE podrá facilitar información sobre la idoneidad del Paquete Turístico y sus características, a fin de que el Usuario o el Viajero puedan valorar si el itinerario y los servicios incluidos se ajustan a sus necesidades particulares.

A estos efectos, se entenderá por persona con movilidad reducida cualquier persona cuya capacidad para participar en el viaje se encuentre reducida por motivos de discapacidad física, sensorial o motora (permanente o temporal), discapacidad o limitación intelectual, edad avanzada o cualquier otra circunstancia que requiera una atención específica o la adaptación de los servicios contratados.

4.2. El Usuario deberá comunicar con antelación suficiente cualquier necesidad especial que pueda afectar a la correcta prestación de los servicios contratados.

5. Precio del Paquete Turístico

5.1. Precio del Paquete Turístico. El precio del Paquete Turístico será el indicado en la Plataforma en el momento de la contratación por el Usuario e incluye los servicios y complementos especificados en la oferta del Paquete Turístico escogida por el Usuario y que consten en el contrato del concreto Paquete Turístico, así como los impuestos aplicables (I.V.A., Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C), otros.), salvo que expresamente se indique lo contrario.

5.2. Servicios y conceptos no incluidos en el precio. El precio del Paquete Turístico no incluye: tasas, impuestos y/o cargos locales a pagar por el Viajero en destino, tales como tasas turísticas, ecológicas, hoteleras, u otros, visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente indicado en la información facilitada al Usuario respecto al Paquete Turístico y su contrato.

Tampoco están incluidos los eventuales cargos adicionales que puedan ser cobrados por algunos alojamientos, directamente en destino, en concepto de servicios adicionales puestos a disposición del Usuario, incluso aunque el Usuario no haga uso de ellos.

Asimismo, tampoco forman parte del precio ni del contrato de Paquete Turístico las excursiones y/o actividades no contratadas en origen. En caso de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre el precio anunciado. Sus condiciones específicas y precio definitivo serán las que se indiquen en el momento de su contratación.

6. Forma de pago

Las formas de pago aceptadas serán las que se especifiquen en la Plataforma durante el proceso de compra (e.g. tarjeta de crédito/débito, transferencia).

En caso de incidencias en el proceso de pago o en caso de dudas del Usuario respecto a los plazos de pago, VOLĀRE pone a disposición del Usuario un soporte de atención al cliente. En caso de incidencias en la ventana de pago, el Usuario deberá contactar con su entidad bancaria.

El pago se realizará como sigue:

• Primer Pago (para la confirmación del viaje): consistirá en un porcentaje del precio del Paquete Turístico indicado en el momento de realizar la compra.
• Segundo y último pago: dentro de 60 días naturales antes de la fecha de comienzo del viaje u otro plazo que en su caso indique VOLĀRE, el Usuario deberá abonar este importe, de acuerdo con las instrucciones remitidas por correo electrónico al Usuario.

En caso de que el Usuario no pagase la totalidad del precio en las condiciones y fechas establecidas, se entenderá que el Usuario desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las penalizaciones previstas en la cláusula 14 relativa a la resolución del viaje por el viajero antes de la salida prevista.

En cualquier caso, las primas de seguros y los gastos de gestión por modificación o cesión del viaje no son reembolsables, salvo se indique lo contrario por VOLĀRE.

7. Revisión del precio

7.1. El precio del Paquete Turístico ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante u otras fuentes de energía, y tasas e impuestos aplicables en la fecha de la oferta de la información del Paquete Turístico al Usuario.

Cualquier variación de precio de los mencionados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, después de la celebración del contrato en los importes de las variaciones de precio aludidas. Así, después de la celebración del contrato, los precios únicamente podrán modificarse, como consecuencia directa de cambios en:

• a) El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía;
• b) El nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del Paquete Turístico, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; o,
• c) Los tipos de cambio de divisa aplicables al Paquete Turístico.

7.2. Si el aumento de precio mencionado excede del 8% del precio total del Paquete Turístico, el Usuario podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. El aumento de precio será notificado al Usuario de forma clara y comprensible, con una justificación de este incremento y con su cálculo en un soporte duradero, a más tardar 20 días naturales antes del inicio del viaje. La referida revisión de precio se calculará sumando/detrayendo al precio del Paquete Turístico el incremento/disminución del coste que se haya producido.

7.3. El Usuario tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de los costes mencionados en el apartado 7.1 que se produzca en el periodo comprendido entre la celebración del contrato y el inicio del viaje. En tal supuesto, VOLĀRE tendrá derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al Usuario. Si el Usuario lo solicita, VOLĀRE deberá aportar la prueba de estos gastos administrativos.

8. Obligaciones del Usuario respecto a datos proporcionados, documentación necesaria y deber de informar de cualquier falta de conformidad

8.1. El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados durante el proceso de reserva.

8.2. En caso de que el Usuario facilite datos personales de menores de edad durante el proceso de reserva, declara y garantiza que ostenta la patria potestad, tutela, guarda legal o cuenta con la autorización expresa de sus representantes legales para proporcionar dichos datos y formalizar la contratación en su nombre cuando resulte necesario. El Usuario será el único responsable de la veracidad de dicha información y de contar con las autorizaciones legalmente exigibles, manteniendo indemne a VOLĀRE frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta obligación.

8.3. Es responsabilidad exclusiva del Usuario y de los demás viajeros asegurarse de que disponen de toda la documentación necesaria para el viaje (DNI, pasaporte, visados, autorizaciones para menores, certificados sanitarios, vacunación, cualquier otra documentación necesaria) en vigor.

8.4. El Usuario deberá informar a VOLĀRE sin demora indebida, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato. El Usuario deberá informar de dicha falta de conformidad sin demora injustificada, por escrito u otra forma en la que quede constancia.

8.5. El Usuario deberá informar a VOLĀRE, con carácter previo a la contratación o tan pronto como le sea posible, sobre cualquier circunstancia personal relevante que pueda afectar a la correcta prestación del Paquete Turístico o de los servicios incluidos en el mismo, tales como necesidades de accesibilidad, movilidad reducida, alergias graves, restricciones alimentarias severas u otras circunstancias médicas relevantes que deban ser conocidas por VOLĀRE o por los Proveedores para la adecuada ejecución del viaje.

VOLĀRE no será responsable de las incidencias derivadas de la falta de comunicación previa de dicha información cuando esta resulte necesaria para la correcta prestación de los servicios contratados.

9. Pasaportes, visados, documentación y requisitos sanitarios

9.1. Todos los viajeros, incluidos los menores de edad, deberán disponer de la documentación personal y sanitaria necesaria para el viaje, tránsito y entrada en los países de destino o escala, incluyendo, cuando resulte aplicable, documento nacional de identidad, pasaporte, visados, autorizaciones de viaje para menores, certificados de vacunación y cualquier otra documentación exigida por las autoridades competentes.

Cuando los menores viajen sin el acompañamiento de sus progenitores o representantes legales, el Usuario deberá asegurarse de contar con las autorizaciones legalmente exigibles.

9.2. VOLĀRE facilitará al Usuario, con carácter previo a la contratación o antes del inicio del viaje cuando resulte aplicable, información general sobre los requisitos documentales y sanitarios conocidos para el destino y podrá prestar soporte razonable en caso de consultas generales.

No obstante, corresponderá exclusivamente al Usuario y a los demás viajeros verificar el cumplimiento de los requisitos aplicables, así como obtener, conservar y portar la documentación necesaria y válida durante todo el viaje.

9.3. VOLĀRE no será responsable en caso de denegación de visados, rechazo de entrada por parte de autoridades competentes, incumplimiento de requisitos migratorios o sanitarios, errores en la documentación aportada por el Usuario o falta de documentación exigible. Cualquier gasto, cancelación o perjuicio derivado de estas circunstancias será asumido por el Usuario, resultando de aplicación, en su caso, las condiciones previstas para la cancelación o desistimiento del Paquete Turístico.

9.4. Para información específica y actualizada sobre requisitos de entrada, tránsito, seguridad y salud en destino, se recomienda consultar las recomendaciones oficiales emitidas por Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación, así como por las embajadas, consulados o autoridades competentes correspondientes.

10. Cesión del contrato de Paquete Turístico

10.1. El Usuario podrá ceder el contrato de Paquete Turístico a otra persona que reúna todas las condiciones aplicables al contrato de Paquete Turístico. La cesión deberá comunicarse previamente a VOLĀRE, en un soporte duradero, con una antelación razonable y, en todo caso, con al menos siete (7) días naturales antes del inicio del viaje.

10.2. El Usuario que cede el contrato y la persona cesionaria responderán solidariamente del pago de cualquier cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de las comisiones, recargos o costes adicionales que puedan derivarse de dicha cesión.

10.3. VOLĀRE informará al Usuario cedente sobre los costes efectivos derivados de la cesión, que deberán ser razonables y no podrán superar los costes efectivamente soportados por VOLĀRE a causa de la cesión. A solicitud del Usuario, VOLĀRE facilitará acreditación de dichos costes.

11. Otras alteraciones

11.1. VOLĀRE, a parte de los casos de modificación del precio a que se refiere la cláusula 7, podrá modificar unilateralmente cualesquiera otras cláusulas del contrato siempre y cuando dicha modificación sea insignificante y se informe de tal modificación al Viajero de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.

11.2. En el supuesto de que antes del inicio del viaje VOLĀRE se vea obligada a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje, no pueda cumplir con alguno de los requisitos especiales del Viajero aceptados previamente o proponga aumentar el precio del viaje en más del 8% de conformidad con la cláusula 7, el Viajero podrá, en un plazo razonable especificado por VOLĀRE, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. El Viajero que decida resolver el contrato de Paquete Turístico podrá aceptar un viaje sustitutivo que le ofrezca VOLĀRE, de ser posible de calidad equivalente o superior.

11.3. VOLĀRE comunicará sin demora al Viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en un soporte duradero:

• Las modificaciones propuestas y su repercusión en el precio del Paquete Turístico cuando las modificaciones den lugar a un viaje de calidad o coste inferior;
• Un plazo razonable en el que el Viajero deberá informar de su decisión;
• La indicación de que en el supuesto de que el Viajero no notifique su decisión en el plazo indicado en el párrafo anterior se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna;
• En su caso, el Paquete Turístico sustitutivo ofrecido y su precio.

11.4. En caso de resolución por el Viajero del contrato de Paquete Turístico antes de su inicio, en virtud de lo indicado anteriormente en esta cláusula, sin pago de penalización y no aceptación por parte del Viajero de un viaje combinado sustitutivo, VOLĀRE reembolsará de acuerdo con la normativa aplicable los pagos realizados por el Usuario y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. Será asimismo de aplicación lo previsto en la cláusula 12.

12. Resolución por el Usuario antes del inicio del viaje y supuestos de cancelación por VOLĀRE

12.1. El Usuario podrá resolver el contrato de Paquete Turístico en cualquier momento antes del inicio del viaje mediante comunicación a VOLĀRE a través de los canales habilitados al efecto.

En caso de resolución voluntaria por parte del Usuario, VOLĀRE podrá aplicar las penalizaciones que correspondan en función del momento de la cancelación, de los servicios efectivamente contratados y de las condiciones aplicables por terceros proveedores. En cualquier caso y con carácter general será de aplicación lo siguiente:

a) Transporte aéreo

El importe correspondiente a vuelos únicamente será reembolsable cuando las condiciones tarifarias contratadas con la compañía aérea permitan expresamente su reembolso. Las tarifas especiales, promocionales o no flexibles podrán ser no reembolsables total o parcialmente.

b) Servicios terrestres

Los servicios en destino podrán cancelarse sin gastos hasta 60 días naturales antes de la fecha de salida, salvo que, por la naturaleza concreta del producto o servicio contratado —incluyendo, entre otros, alojamientos exclusivos, servicios personalizados o productos de categoría superior— resulten aplicables condiciones específicas distintas, que serán informadas al Usuario durante el proceso de reserva.

c) Gastos de gestión

VOLĀRE podrá aplicar en concepto de penalización hasta un 10% del importe total del Paquete Turístico en concepto de gastos de gestión, administrativos y financieros efectivamente ocasionados.

d) Seguros de viaje y cancelación

Las primas correspondientes a seguros de viaje o cancelación contratados por el Usuario no serán reembolsables una vez emitida la póliza, salvo que las condiciones de la aseguradora dispongan expresamente lo contrario.

12.2. En caso de no presentación del Usuario en el momento de salida del viaje (no show), el Viajero perderá el derecho al reembolso de las cantidades abonadas, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

12.3. No obstante lo anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del Paquete Turístico o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el Usuario tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del viaje, sin penalización.

En dicho supuesto, el Usuario tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, sin derecho a compensación adicional alguna.

12.4. VOLĀRE podrá cancelar el Paquete Turístico antes de su inicio cuando se vea en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan la correcta prestación de los servicios contratados. En estos casos, VOLĀRE notificará la cancelación al Usuario sin demora indebida antes del inicio del viaje.

12.5. En caso de cancelación por parte de VOLĀRE conforme al apartado anterior, el Usuario tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas según la normativa aplicable, pero VOLĀRE no deberá pagar compensación adicional alguna.

Sin perjuicio de lo anterior, VOLĀRE podrá ofrecer al Usuario, de forma alternativa, la posibilidad de aceptar:

• a) Un Paquete Turístico alternativo de características equivalentes; o
• b) Un bono, crédito o vale para futuras reservas.

La aceptación de cualquiera de estas alternativas por parte del Usuario será voluntaria y requerirá su consentimiento expreso.

12.6. Salvo en los supuestos legalmente previstos o cuando concurra dolo o negligencia imputable a VOLĀRE, la cancelación por circunstancias inevitables y extraordinarias no dará derecho al Usuario a compensación adicional.

13. Bonos, créditos y saldo para futuras reservas

13.1. En determinados supuestos de cancelación, modificación de reserva o acciones promocionales específicas, VOLĀRE podrá ofrecer al Usuario bonos, créditos o saldo para futuras reservas (en adelante, los “Créditos VOLĀRE”), que podrán utilizarse exclusivamente para la contratación de futuros Paquetes Turísticos a través de la Plataforma.

13.2. Salvo que la normativa aplicable establezca expresamente el derecho del Usuario a recibir un reembolso monetario, la aceptación de Créditos VOLĀRE por parte del Usuario será siempre voluntaria y requerirá su consentimiento expreso.

13.3. El periodo de validez de los Créditos VOLĀRE podrá variar en función de su naturaleza, origen o condiciones promocionales específicas, circunstancia que será debidamente informada al Usuario en el momento de su emisión. Determinados Créditos VOLĀRE podrán estar sujetos a una fecha de caducidad, mientras que otros podrán no tener limitación temporal.

13.4. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Créditos VOLĀRE tendrán carácter personal e intransferible y únicamente podrán ser utilizados por el Usuario titular de la reserva correspondiente.

13.5. Los Créditos VOLĀRE no podrán canjearse por dinero en efectivo.

14. Garantía frente a la insolvencia

14.1. De conformidad con la normativa aplicable en materia de viajes, VOLĀRE dispone de una garantía financiera destinada a responder, en caso de insolvencia, del reembolso de los pagos realizados por los Usuarios y, cuando el transporte esté incluido en el Paquete Turístico, de su repatriación.

14.2. Dicha garantía financiera ha sido formalizada mediante aval emitido por CaixaBank S.A. Aval número 9340.03.2758050-82.

14.3. En caso de que los servicios de viaje se vean afectados por la insolvencia de VOLĀRE, los Usuarios podrán ponerse en contacto con VOLĀRE o, en su caso, con la entidad garante conforme a la información que se facilitará al Usuario en la documentación contractual correspondiente.

15. Responsabilidad

15.1. VOLĀRE responderá frente al Usuario del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato de Paquete Turístico, con independencia de que dichos servicios sean ejecutados directamente por VOLĀRE o por terceros proveedores que intervengan en la prestación del viaje.

15.2. En caso de falta de conformidad en la ejecución de alguno de los servicios incluidos en el Paquete Turístico, el Usuario deberá informar a VOLĀRE sin demora indebida, de conformidad con lo previsto en estas Condiciones Generales.

VOLĀRE gestionará la incidencia directamente o, en su caso, la trasladará al proveedor correspondiente, manteniendo informado al Usuario sobre su tramitación.

15.3. VOLĀRE no será responsable cuando la falta de conformidad sea imputable:

• a) Al Usuario;
• b) A un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y cuyas consecuencias fueran imprevisibles o inevitables; o
• c) A circunstancias inevitables y extraordinarias.

15.4. Cuando resulte imposible garantizar el retorno del Usuario conforme a lo previsto en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, VOLĀRE asumirá los costes de alojamiento necesarios, cuando legalmente resulte exigible, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable en materia de viajes combinados.

16. Fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias

16.1. VOLĀRE no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de circunstancias inevitables y extraordinarias, entendidas como situaciones ajenas al control razonable de VOLĀRE cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse incluso adoptando todas las medidas razonables.

Se incluyen, a título enunciativo y no limitativo, conflictos armados, actos terroristas, epidemias, pandemias, restricciones gubernamentales, desastres naturales, condiciones meteorológicas graves, huelgas ajenas a VOLĀRE, cierres de fronteras, interrupciones generalizadas del transporte o decisiones de autoridades públicas.

16.2. En tales supuestos, VOLĀRE adoptará medidas razonables para minimizar el impacto sobre el Usuario y, cuando resulte legalmente exigible, ofrecerá las alternativas, modificaciones o reembolsos que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de viajes combinados.

17. Reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios

17.1. El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que VOLĀRE demuestre que la falta de conformidad es imputable al viajero.

El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada de VOLĀRE por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.

El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si VOLĀRE demuestra que la falta de conformidad es:

• a) imputable al viajero,
• b) imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o
• c) debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

17.2. En la medida en que los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea limiten el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado, las mismas limitaciones se aplicarán a los organizadores y minoristas. En los demás casos, y con exclusión de los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, el importe de la indemnización tendrá como límite el triple del precio total del viaje.

17.3. La indemnización o reducción del precio concedida en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre) y la concedida en virtud de los Reglamentos (UE) nº 261/2004, nº 1371/2007, nº 392/2009, nº 1177/2010, nº 181/2011 y convenios internacionales de aplicación se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.

18. Posibilidad de contactar con el organizador y obligación de prestar asistencia

18.1. El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del Paquete Turístico directamente a VOLĀRE.

18.2. VOLĀRE pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente, por las siguientes vías y con los siguientes horarios:

Canales de atención al cliente disponibles:

• Teléfono: +34 919 49 45 52
• Email: viajeros@byvolare.com
• Whatsapp: 655547584

Horario:

• De lunes a viernes de 09h a 21h (hora española).
• Sábados de 10h a 18h (hora española).
• Asistencia en destino: Teléfono de emergencias 24/7.

El referido número de teléfono es el que aparece indicado en el email de confirmación de la reserva.

18.3. VOLĀRE deberá proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al Viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:

• a) el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, y
• b) la asistencia al Viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

VOLĀRE podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del Viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido VOLĀRE.

19. Reclamaciones

19.1. En caso de querer presentar una reclamación, el Viajero puede dirigirse a VOLĀRE a la siguiente dirección de correo electrónico: reclamaciones@byvolare.com

Le informamos de que VOLĀRE no está adherida a ningún organismo ni entidad de resolución alternativa de conflictos.

En caso de presentar una reclamación a VOLĀRE y no estar de acuerdo con la solución adoptada por VOLĀRE respecto a la misma, el Usuario podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su CCAA y/o de su Ayuntamiento correspondientes, y/o a la Dirección General de Turismo.

20. Prescripción de acciones

20.1. El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Libro cuarto (relativo a Viajes Combinados) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre) es de dos años.

21. Seguro

21.1. Seguro básico incluido. Todos los Paquetes Turísticos comercializados por VOLĀRE incluyen un seguro básico de asistencia en viaje, cuyas condiciones, coberturas, límites y exclusiones serán las establecidas por la correspondiente entidad aseguradora, las cuales podrán consultarse durante el proceso de reserva y que serán facilitadas al Usuario por VOLĀRE junto con la documentación de viaje.

El Usuario reconoce y acepta que el seguro básico incluido no supone necesariamente la cobertura de gastos de cancelación, desistimiento o reembolso íntegro del viaje, salvo que ello se prevea expresamente en la correspondiente póliza.

21.2. Seguros opcionales (con coste adicional). Adicionalmente, el Usuario podrá contratar de forma opcional seguros complementarios o ampliados, sujetos a los importes y las condiciones particulares de la póliza correspondiente.

VOLĀRE podrá ofrecer diferentes tipos de seguro opcionales que podrán ser consultados y contratados por el Usuario en la fase de contratación del Viaje.

21.3. Condiciones de las pólizas. Las coberturas, exclusiones, límites, causas cubiertas y procedimientos de gestión de siniestros serán los establecidos en cada póliza y por la correspondiente entidad aseguradora.

VOLĀRE no actúa como entidad aseguradora y no garantiza la procedencia de coberturas, indemnizaciones o reembolsos que dependan de la valoración realizada por la aseguradora conforme a las condiciones aplicables.

21.4. Requisitos específicos del destino. El Usuario deberá verificar los requisitos de entrada y permanencia aplicables al destino contratado. Determinados países o proveedores podrán exigir la contratación obligatoria de seguros con coberturas específicas, incluyendo asistencia médica o repatriación.

22. Comunicaciones comerciales y acciones de marketing

22.1. VOLĀRE podrá remitir al Usuario comunicaciones comerciales propias relacionadas con sus servicios, destinos, experiencias de viaje, promociones, novedades, contenido editorial e información comercial vinculada a la actividad de la Plataforma.

22.2. Dichas comunicaciones podrán realizarse a través de correo electrónico, SMS, notificaciones electrónicas, redes sociales u otros canales facilitados por el Usuario, siempre de conformidad con la normativa aplicable y con las preferencias de comunicación seleccionadas por el Usuario.

22.3. Las acciones de marketing de VOLĀRE podrán incluir, entre otras, campañas de marketing de contenidos orientadas a la inspiración de viajes, acciones de performance marketing dirigidas a la conversión comercial, inserciones de branded content en medios impresos o digitales y colaboraciones promocionales con creadores de contenido, personalidades públicas o perfiles de notoriedad pública.

22.4. En la fecha de aceptación de las presentes Condiciones Generales, VOLĀRE no realiza comunicaciones comerciales de terceros colaboradores o partners. En caso de que dicha circunstancia cambie en el futuro, el Usuario será debidamente informado conforme a la normativa aplicable.

22.5. El Usuario podrá oponerse o revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

23. Modificación de las presentes Condiciones Generales

23.1. VOLĀRE se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, así como cualquier otro contenido del sitio web o de la Plataforma, incluyendo políticas, páginas informativas, funcionalidades o contenidos comerciales.

23.2. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y resultarán aplicables desde su fecha de publicación, salvo que se indique otra fecha distinta.

23.3. Las modificaciones no afectarán a las reservas o contratos de Paquete Turístico previamente formalizados, que continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de la contratación, salvo que la modificación venga impuesta por una obligación legal o resulte expresamente aceptada por el Usuario.

24. Protección de Datos Personales

24.1. Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados por VOLĀRE como Responsable del Tratamiento con la finalidad de gestionar la reserva y el envío de comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.

24.2. La base jurídica para el tratamiento es la ejecución del presente contrato. Los datos serán comunicados a los Proveedores de los servicios contratados para la correcta prestación de los mismos.

24.3. El Usuario garantiza la veracidad de los datos personales aportados para la contratación de los servicios y expresamente declara contar con el consentimiento expreso de todas aquellas personas cuyos datos haya facilitado para el tratamiento derivado de la prestación de los servicios, así como haberles facilitado la información pertinente de protección de datos.

24.4. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y demás derechos reconocidos en la normativa de protección de datos dirigiéndose al correo electrónico privacidad@byvolare.com o a la siguiente dirección postal de VOLĀRE: Calle Príncipe de Vergara nº 43, 28001.

Para más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

24.5. Esta Plataforma utiliza “cookies” o tecnología similar propias y de terceros, que podrán ser utilizadas para facilitar la Navegación en la misma, ofrecer una mejor experiencia y servicio de acuerdo a los hábitos de navegación, y conocer las preferencias del Usuario. El Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no aceptar las cookies que recibe, conforme a lo previsto en nuestra Política de Cookies.

25. Transferencias internacionales de datos

25.1. Para la correcta gestión, organización y ejecución de los Paquetes Turísticos, VOLĀRE podrá comunicar determinados datos personales del Usuario y, en su caso, de los Viajeros, a proveedores, agencias locales, hoteles, operadores turísticos u otros prestadores situados fuera del Espacio Económico Europeo cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios contratados.

25.2. Cuando dichas comunicaciones impliquen transferencias internacionales de datos a países que no cuenten con un nivel de protección equiparable al de la normativa europea, VOLĀRE adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable en materia de protección de datos.

25.3. Información adicional sobre dichas transferencias internacionales, incluyendo categorías de destinatarios, países implicados y garantías aplicables, estará disponible en la Política de Privacidad de VOLĀRE.

25.4. Mediante la contratación del Paquete Turístico, el Usuario declara haber sido informado de que determinadas transferencias internacionales de datos pueden resultar necesarias para la correcta ejecución de los servicios contratados.

26. Nulidad Parcial

Si cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará a las restantes disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes en todo aquello que no resulte afectado.

27. Ley Aplicable y Jurisdicción

27.1. La relación entre VOLĀRE y el Usuario se regirá por la legislación española.

27.2. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario conforme a la normativa española, cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.